NESPRESSO : Pour une approche intégrée et omnicanale

Au fil des ans, Nespresso a adopté un virage qui l’a amené à implanter une véritable approche client intégrée, omnicanale. Nespresso, ce sont des points de vente physiques expérientiels, une boutique en ligne transactionnelle sur le web, ce sont des outils adaptés pour le mobile. Dans tous les cas, le consommateur vivra une expérience de niveau Nespresso. Nous verrons dans cet entretien comment il possible de se distinguer en termes d’approche client et comment ce fleuron du commerce de détail continue à se diversifier via différentes technologies